Обмен и возврат товара

Общие положения

Благодарим вас за выбор продукции Фабрики обуви ЦСО.

Мы стремимся обеспечить удобные условия приобретения обуви, понятный порядок оформления заказов и профессиональное обслуживание покупателей.

Продавцом товаров, представленных в интернет-магазине Фабрика обуви ЦСО, является:

ООО «Центр Спец Обуви»
Адрес: 153029, Российская Федерация, г. Иваново, ул. Минская, д. 9
ОГРН: 1113702003910
Сайт: www.bercy1.ru
Электронная почта: ivcso@mail.ru
Телефон: +7 (4932) 93 90 90

Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает согласие с условиями продажи, Политикой обработки персональных данных и другими правилами, размещёнными на сайте.

Порядок обмена и возврата товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Условия настоящего раздела применяются к покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок обмена и возврата определяется заключённым договором и законодательством Российской Федерации.

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять обувь надлежащего качества, приобретённую непосредственно у продавца, если товар не подошёл по:

• форме;
• размеру;
• полноте;
• фасону;
• расцветке;
• комплектации.

Обратиться с требованием об обмене можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Обмен производится при соблюдении следующих условий:

• обувь не была в эксплуатации;
• отсутствуют следы носки, загрязнения и повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность, фабричные ярлыки и пломбы;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо другое доказательство приобретения товара у продавца.

Рекомендуем примерять обувь дома на чистой и мягкой поверхности, не допуская появления заломов, потёртостей и загрязнений.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа, если покупатель может подтвердить факт приобретения товара другим способом.

Если подходящего товара нет в наличии

Если в день обращения аналогичный товар нужного размера, модели или расцветки отсутствует в продаже, покупатель вправе:

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
• по согласованию с продавцом дождаться поступления подходящего товара.

При возврате в соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если покупатель решил дождаться поступления аналогичного товара, продавец уведомит его после появления необходимой модели в продаже.

Возврат товара, приобретённого через интернет

Для товаров, заказанных дистанционно через интернет-магазин, действуют специальные правила.

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение семи дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• комплектности;
• фабричных ярлыков и пломб;
• документов, подтверждающих приобретение товара, при их наличии.

Отсутствие документа об оплате не лишает покупателя возможности представить другие доказательства приобретения товара у продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар был изготовлен специально для него и может использоваться исключительно этим покупателем.

Способы возврата дистанционного заказа

Товар, приобретённый через интернет-магазин, может быть возвращён способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние, включая отправку через транспортную компанию, курьерскую службу или организацию почтовой связи.

При возврате товара надлежащего качества:

• расходы на обратную доставку несёт покупатель;
• покупатель отвечает за надлежащую упаковку возвращаемого товара;
• риск повреждения товара во время обратной перевозки несёт покупатель;
• рекомендуется сохранять квитанцию и номер отправления до завершения возврата.

Стоимость товара возвращается покупателю не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Этот порядок учитывает позицию Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года: продавец не должен ограничивать возврат дистанционного заказа исключительно личным посещением определённого пункта.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил производственный недостаток, он вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• заменить товар;
• соразмерно уменьшить стоимость;
• безвозмездно устранить недостаток;
• возместить расходы на устранение недостатка;
• вернуть уплаченную за товар сумму в предусмотренных законом случаях.

Продавец вправе провести проверку качества обуви. Покупатель может присутствовать при проведении такой проверки.

Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления недостатка, проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Подробная информация о гарантийных случаях и правилах эксплуатации размещена в разделе «Гарантия и уход за обувью».

Возврат уценённого товара

Снижение цены само по себе не лишает покупателя права на обмен, возврат или предъявление требований по качеству.

Если до покупки покупатель был письменно уведомлён о конкретном недостатке, из-за которого была снижена цена, он не вправе предъявлять требования, связанные именно с этим недостатком.

Если в товаре обнаружен другой недостаток, покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Как оформить обмен или возврат

Для обращения по вопросу обмена или возврата необходимо сообщить:

• фамилию, имя и контактные данные покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование, артикул и размер товара;
• причину обращения;
• требование покупателя;
• способ возврата товара;
• реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.

При обращении по вопросу качества рекомендуется приложить фотографии или видеозапись обнаруженного недостатка.

Направить обращение можно по электронной почте:

ivcso@mail.ru

Телефон для консультации:

+7 (4932) 93 90 90

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нашими специалистами для согласования данных получателя и удобного способа возврата.